Dig for Design

Nem sempre este é o melhor caminho

Se uma coisa simples precisa de instruções é porque tem algo errado, já dizia Donald Norman.

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Aos poucos vou postando algumas análises rápidas de sites, serviços e produtos onde encontro falhas de interação no meu dia-a-dia. Para começar vou comentar o site da Hermes Pardini um laboratório daqui de Belo Horizonte que tem mais de 20 filiais na cidade. O serviço deles é bom e oferecem inclusive resultado dos exames via internet. Porém, o serviço fica prejudicado pela interface confusa.

1º problema, falta de informações sobre o processo.

Os passos para o acesso não são bem especificados apenas recebi um papel escrito “senha para acesso à internet”. Onde acesso? Qual o login? Enfim, só tirei as dúvidas perguntando à atendente.

2º problema, Flags nem sempre claras

Bom, logo que entrei vi uma lista dos exames inclusive os antigos (que não foram feitos agora), a identificação é confusa, o código junto com a data me confundiu por um tempo. As flags de “finalizado”, “em andamento” ou “pendente” (este último não faço idéia do que significa, pendente de quê?) com as cores verde, amarelo e vermelho, respectivamente me deram rapidamente a resposta sobre o status do conjunto de exames.

3º problema, aguardando liberação do exame

O grande problema é: se o resultado ainda não saiu, o que devo fazer?

1. Será que deixo a página aberta e vou dando “recarregar” ao longo do dia?
2. Será que salvo a página no favoritos?
3. Ou ainda será que há um aviso por email?

• Opção 1 não é possível pois o login expira e eu perco a sessão, ou seja sou desconectado do site.
• Opção 2 também não é possível, pois a página é em frames, isto significa que quando eu colocasse em favoritos a página guardada não era a mesma (sem contar que eu teria o mesmo problema de sessão).
• Opção 3 não existe.

Enfim, minha solução “hackeada” foi abrir o frame em outra janela. Isto incrivelmente não me fez perder a sessão!

A Hermes Pardini provavelmente investiu na entrega de resultados pela internet como um diferencial. Realmente, é um serviço excelente, não precisar ir buscar o resultado no local, porém com aplicação de metodologias de design centrado no usuário como testes com usuários e análise heurística, o serviço poderia ser utilizado por mais pessoas e de forma menos complicada. Isso evitaria gastos com atendimento, dores de cabeça e até a migração de clientes para concorrentes.

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