Aos poucos vou postando algumas análises rápidas de sites, serviços e produtos onde encontro falhas de interação no meu dia-a-dia. Para começar vou comentar o site da Hermes Pardini um laboratório daqui de Belo Horizonte que tem mais de 20 filiais na cidade. O serviço deles é bom e oferecem inclusive resultado dos exames via internet. Porém, o serviço fica prejudicado pela interface confusa.
1º problema, falta de informações sobre o processo.
Os passos para o acesso não são bem especificados apenas recebi um papel escrito “senha para acesso à internet”. Onde acesso? Qual o login? Enfim, só tirei as dúvidas perguntando à atendente.
2º problema, Flags nem sempre claras
Status de finalizado, pendente ou em andamento, fácil entendimento, exceto pendente.
Bom, logo que entrei vi uma lista dos exames inclusive os antigos (que não foram feitos agora), a identificação é confusa, o código junto com a data me confundiu por um tempo. As flags de “finalizado”, “em andamento” ou “pendente” (este último não faço idéia do que significa, pendente de quê?) com as cores verde, amarelo e vermelho, respectivamente me deram rapidamente a resposta sobre o status do conjunto de exames.
3º problema, aguardando liberação do exame
O grande problema é: se o resultado ainda não saiu, o que devo fazer?
- Será que deixo a página aberta e vou dando “recarregar” ao longo do dia?
- Será que salvo a página no favoritos?
- Ou ainda será que há um aviso por email?
Lista de exames. Como faço para acompanhar o andamento?
- Opção 1 não é possível pois o login expira e eu perco a sessão, ou seja sou desconectado do site.
- Opção 2 também não é possível, pois a página é em frames, isto significa que quando eu colocasse em favoritos a página guardada não era a mesma (sem contar que eu teria o mesmo problema de sessão).
- Opção 3 não existe.
Solução "hackeada"
Enfim, minha solução “hackeada” foi abrir o frame em outra janela. Isto incrivelmente não me fez perder a sessão!
A Hermes Pardini provavelmente investiu na entrega de resultados pela internet como um diferencial. Realmente, é um serviço excelente, não precisar ir buscar o resultado no local, porém com aplicação de metodologias de design centrado no usuário como testes com usuários e análise heurística, o serviço poderia ser utilizado por mais pessoas e de forma menos complicada. Isso evitaria gastos com atendimento, dores de cabeça e até a migração de clientes para concorrentes.
